没下过井的人，永远理解不了，在矿井内一口新鲜的空气意味着什么。

可靠的解决方案是日立品牌的重要组成部分，这对我们很重要。例如，高扭矩电机取代了传统的内燃机。

日立的电车技术利用直流供电的架空线路为上山的卡车提供动力。这些电动化产品建立在日立现有EX-6E系列挖掘机的有效性的基础上，直接通过变电站运行。对于不受监管的国家/地区，客户可以选择采用有助于提高效率的燃油消耗优化 (FCO) 技术的康明斯或MTU发动机选项。（来源：Hitachi Construction Machinery）。通过垂直整合，这些卡车由日立设计、制造和支持。

这些卡车采用先进的交流驱动系统推进技术（Advanced AC-Drive System），其简单性、更高的效率和更高的可靠性优于以前的系统。此外，这些挖掘机注重安全功能，例如新设计的驾驶室、折叠楼梯、紧急疏散系统和可选的Aerial Angle TM，这是一个深受客户欢迎的360度视觉系统。老板的任命让这个世界上少了一位优秀的服务工程师，却多了一位不合格的服务总监。

幸好不久之后，老板也意识到了这个问题，主动给老周调整了岗位，否则老周很可能会辞职，那企业的损失就更大了。老孙不放心把公司全盘交给儿子，就让儿子先从服务总监开始做起。我常常在想：服务总监的责任是什么?难道就是处理这些日常的维修服务问题?总意味着全面负责服务工作，你就不仅需要关注当下，还要思考未来;监的意思就是监察，发现需要改善和提升的不足，提出解决方案，从制度和流程上加以改进，做到下一次出现类似问题时可以自动解决，而不需要再次给服务总监打电话请示。可工作效果呢?客户利益呢?趁着老王打电话的时候，我去公司的配件仓库走了一趟，发现管理不够规范，零件积压严重，货架标识和环境卫生都存在不少问题

这是继今年2月挖掘机销量超越预期、同比涨幅暴增至205.0%后，连续第三个月呈销量同比下降趋势。该月是继2020年2月，受疫情影响导致三种机型同比增幅均为负增长之后，时隔15个月再次出现全部为负增长的月份。

出口继续维持高增长预计主要受海外部分地区疫情缓解叠加去年低基数所致。市场占比方面，大挖、中挖、小挖占比分别为13%、31%和56%。【第一工程机械网 独家报道】三连降据中国工程机械工业协会行业统计数据，2021年5月，共计销售各类挖掘机械产品27220台，同比下降14.3%。其中，大挖、小挖降幅较大，均在30%以上。

此外，今年1-4月我国对一带一路沿线国家投资额增长14%，进而带来工程项目的增加对挖掘机出口也有明显支撑。与上年同期远超行业预期，且保持较高景气度相比，今年5月降温明显。按照往年来看，5月挖掘机市场将会逐步进入淡季。吨位结构：大中小挖增速均为负 从吨位结构来看，5月大挖(≥30t)销量为2841台，同比下降31.5%;中挖(20~30t)销量为6935台，同比下降8.3%;小挖(20t)销量为12294台，同比下降31.0%;大中小挖国内合计销量下降25.2%。

国内市场：连续两月呈负增长 2021年5月，国内挖掘机市场销量22070台，同比下降25.2%，国内市场销量增速已连续两个月呈现负增长。此外，该月挖掘机销量同比也是自2020年2月(-50.5%)以来再次出现负增长的月份。

但从今年前4个月，全国房地产投资同比大增21.6%，基础设施投资同比增长18.4%所表现出来的韧性，以及海外经济的持续复苏来看，下游行业对挖掘机需求依然保持较高水平。出口市场：增速持续保持高增长 与国内挖掘机市场疲软的景象不同，5月挖掘机出口销量旺盛，为5150台，同比涨幅131.7%，尽管增速较上月有所回落，但持续保持高增长，创下5月出口销量历史新高。

多重因素导致该月国内销量增速转负，包括2020年疫情影响导致需求后移致使去年同期基数大幅提升，以及今年一季度挖掘机销量暴增从而导致4、5月需求提前释放等。中挖市场份额回升，打破今年前4个月小挖市场份额持续扩大的情况这是继今年2月挖掘机销量超越预期、同比涨幅暴增至205.0%后，连续第三个月呈销量同比下降趋势。但从今年前4个月，全国房地产投资同比大增21.6%，基础设施投资同比增长18.4%所表现出来的韧性，以及海外经济的持续复苏来看，下游行业对挖掘机需求依然保持较高水平。国内市场：连续两月呈负增长 2021年5月，国内挖掘机市场销量22070台，同比下降25.2%，国内市场销量增速已连续两个月呈现负增长。与上年同期远超行业预期，且保持较高景气度相比，今年5月降温明显。

多重因素导致该月国内销量增速转负，包括2020年疫情影响导致需求后移致使去年同期基数大幅提升，以及今年一季度挖掘机销量暴增从而导致4、5月需求提前释放等。该月是继2020年2月，受疫情影响导致三种机型同比增幅均为负增长之后，时隔15个月再次出现全部为负增长的月份。

出口市场：增速持续保持高增长 与国内挖掘机市场疲软的景象不同，5月挖掘机出口销量旺盛，为5150台，同比涨幅131.7%，尽管增速较上月有所回落，但持续保持高增长，创下5月出口销量历史新高。出口继续维持高增长预计主要受海外部分地区疫情缓解叠加去年低基数所致。

此外，该月挖掘机销量同比也是自2020年2月(-50.5%)以来再次出现负增长的月份。中挖市场份额回升，打破今年前4个月小挖市场份额持续扩大的情况。

市场占比方面，大挖、中挖、小挖占比分别为13%、31%和56%。吨位结构：大中小挖增速均为负 从吨位结构来看，5月大挖(≥30t)销量为2841台，同比下降31.5%;中挖(20~30t)销量为6935台，同比下降8.3%;小挖(20t)销量为12294台，同比下降31.0%;大中小挖国内合计销量下降25.2%。其中，大挖、小挖降幅较大，均在30%以上。【第一工程机械网 独家报道】三连降据中国工程机械工业协会行业统计数据，2021年5月，共计销售各类挖掘机械产品27220台，同比下降14.3%。

此外，今年1-4月我国对一带一路沿线国家投资额增长14%，进而带来工程项目的增加对挖掘机出口也有明显支撑。按照往年来看，5月挖掘机市场将会逐步进入淡季

有些国产品牌大象甚至觉得，如果蚂蚁把服务都承担起来，就能降低他们在服务后市场面临的压力，他们在服务方面还能少赔一些钱。随着设备销量越来越多，租金不断下降，客户赚钱更加困难，他们不得不关注设备维修和保养成本，否则就无法赚到钱。

大象和狼都高喊客户利益第一，可当市场低迷时，不少客户出现逾期还不上贷款，大象和狼不仅没有帮他们，还把他们告上法庭。除法我们必须认识到，未来的竞争也是运营效率的竞争，依靠增加服务人员数量根本无法提升竞争力。

整个服务过程(包括照相、录像、配件确认、专家指导等)可以作为培训教材和知识库，为未来的人工智能服务系统提供案例数据，将会极大地促进智能服务系统的发展，成为大象的一笔十分宝贵的知识财富。为了建立后市场命运共同体，各位玩家必须思考自身的发展战略，笔者建议采取后市场加减乘除战略，这个战略的基础就是：放弃大象和狼与蚂蚁和兔子的竞争关系，转而开展合作。在增量市场向存量市场转变的过程中，服务后市场的发展就凸显出其重要性，这是企业下一个激烈争夺的制高点，谁赢得了服务后市场，谁就赢得了老客户，赢得了好口碑和品牌的先机。恰恰是这种傲慢的态度，给了蚂蚁发展壮大的机会。

如果企业做好配件库存计划和管理，就可以大大降低这些无效库存占用的资金，增加库存周转率，让配件业务的投资回报率成倍增长! 从前配件业务利润高，钱好赚。因此，大象必须放弃线性增长策略，从提升服务效率方面寻找突破口。

对于配件库存管理也是如此，为了提升服务的及时性，大象要求狼增加配件库存量，似乎库存的零件越多，满足客户需求的可能性越大，其实不然。特别是在前几年市场下滑的时期，大象只看到自己和狼的日子不好过，可客户的日子同样艰难，大象通过价格战和信用销售了过量的设备，导致客户之间的竞争更加激烈，赚钱也越来越难。

服务后市场的命运共同体如此看来，服务后市场各位玩家的日子都不好过，家家都有一本难念的经。大象们心里根本看不起蚂蚁，认为他们只是夫妻老婆店，是一群卖假冒伪劣零件的骗子，不值得正眼相看。